Voor u opgelost

Twee verkopers op tweedehands.be trappen in een nagemaakte betaalomgeving en zien duizenden euro's verdwijnen. De banken weigeren het geld terug te betalen en spreken van grove nalatigheid. Ruben onderzoekt hoe de oplichters te werk gingen en wat je zelf kan doen om dit te voorkomen.

• Een dekentje van 60 euro kostte Leon uiteindelijk 5.000 euro: zeven keer gaf hij een bankcode in, waarmee oplichters telkens een uitgaande overschrijving naar een cryptoplatform bevestigden.
• Geert wilde zijn motor voor 14.500 euro verkopen; de valse koper aanvaardde meteen de vraagprijs en stuurde een betaalbevestiging met QR-code die naar een frauduleuze inlogpagina leidde.

Mark is twintig jaar trouwe klant bij Eneco, maar na een tariefaanpassing blijft zijn elektriciteitsfactuur maandenlang uit. Eneco verwijst naar een nieuw IT-systeem, terwijl Mark vreest voor een torenhoge spookfactuur. Toch heeft hij recht op een compensatie via de regeling met de ombudsman voor energie.

• Wie door het IT-probleem van Eneco te lang op zijn factuur wacht, krijgt automatisch een compensatie van 7,50 euro per maand, zonder dat hij die moet aanvragen.
• Bij de federale ombudsdienst voor energie verdubbelde het aantal klachten over facturatie van 600 naar 1.500, vooral door het uitblijven van rekeningen bij Eneco.

Jan Haldermans boekte een droomvakantie naar Griekenland, maar door een noodlanding van een F-16 op Zakynthos zit hij twee dagen vast op de luchthaven. Zijn schade loopt op tot 4.200 euro, inclusief gemiste hoteldagen, maaltijden en nieuwe kleding. Brussels Airlines weigert elke vergoeding en roept overmacht in, waardoor Jan met lege handen achterblijft.

• Door een F-16-noodlanding op Zakynthos lag de startbaan uren dicht, waardoor Jan twee volledige vakantiedagen kwijtspeelde op Brussels Airport.
• Jan eiste 4.200 euro materiële schade en 1.200 euro EU-compensatie, maar Brussels Airlines weigerde alles wegens overmacht door de F-16-crash.

Caro uit Centruiden verliest 17.000 euro na een ogenschijnlijk onschuldige aankoop op Facebook Marketplace. Haar bank Belfius weigert eerst iets terug te betalen, maar na onderzoek van Gunter Willekens en Ruben Steegen draait de bank bij. Ook de bank maakte fouten, zo blijkt.

• Caro verloor 17.000 euro aan phishing via een Facebook Marketplace-advertentie voor een tuinset van 130 euro, betaald met een voorschot van 10 euro.
• Belfius weigerde eerst terug te betalen omdat Caro ‘nalatig’ was, maar keerde het geld toch terug na bemiddeling door de podcast ‘Voor u opgelost’.

Wanneer je met je rug tegen de muur staat, kan een consumentenprobleem al snel uitzichtloos lijken. In deze aflevering van 'Voor u opgelost' gaan Siebe Vanheusden, Gunter Willekens en Ruben Steegen aan de slag met twee opvallende dossiers: een factuur van 17.000 euro en een keuken die nooit geleverd werd. Ontdek hoe zij deze zaken aanpakken en welke tips je zelf kunt gebruiken om niet in de val te lopen.

• De podcast 'Voor u opgelost' van Het Belang van Limburg behandelt wekelijks consumentendossiers, zoals Carol die 17.000 euro verschuldigd is en Mark die betaalde voor een nooit geleverde keuken.
• Presentator Sibel van Huizen opent de aflevering met de vraag wat je doet als je met je rug tegen de muur staat, waarmee ze de kern van de consumentenproblemen schetst.