Economie & beleid
Eneco-klanten wachten maanden op factuur: zo krijg je compensatie
Mark is twintig jaar trouwe klant bij Eneco, maar na een tariefaanpassing blijft zijn elektriciteitsfactuur maandenlang uit. Eneco verwijst naar een nieuw IT-systeem, terwijl Mark vreest voor een torenhoge spookfactuur. Toch heeft hij recht op een compensatie via de regeling met de ombudsman voor energie.
Onze man over uitblijvende Eneco-facturen: “Je hebt recht op een compensatie”
Opvallend
- Wie door het IT-probleem van Eneco te lang op zijn factuur wacht, krijgt automatisch een compensatie van 7,50 euro per maand, zonder dat hij die moet aanvragen.
- Bij de federale ombudsdienst voor energie verdubbelde het aantal klachten over facturatie van 600 naar 1.500, vooral door het uitblijven van rekeningen bij Eneco.
- Twintig jaar trouwe klant Mark bleef na een tariefaanpassing zeven maanden lang zonder elektriciteitsfactuur, waardoor een factuur van duizend euro dreigde.
- Het IT-probleem bij Eneco ontstond door de invoering van een nieuw systeem: oude klantgegevens bleken niet correct overgezet, waardoor facturatie blokkeerde en manuele verwerking nodig was.
- Eneco beloofde de factuurproblemen door het nieuwe IT-systeem al in september op te lossen, maar ook half oktober waren nog honderden klachten niet verwerkt.