Ondernemerschap
Marketingbureau maakt bewuste en drastische keuze voor klantenbinding
Andy Coomans spreekt met Elien en Sarah over hun drastische keuze om hun marketingbureau om te vormen tot een partner in klantenbinding. Ze vertellen hoe ze terugkeerden naar de kern en inzetten op bestaande klantenrelaties, in plaats van te jagen op nieuwe leads. Een inspirerend verhaal over moed, rust en duurzame groei.
84: Elien en Sarah transformeerden hun marketingbureau tot een partner in klantenbinding en maakten daarmee een bewuste én drastische keuze voor verandering.
Opvallend
- Sarah en Elien krompen hun team van twaalf naar drie medewerkers door drastisch te stoppen met marketingactiviteiten.
- Ze implementeerden een jaarlijkse SWOT-analyse voor elkaar als vennoten, inclusief actiepunten en concrete feedback.
- Connect Your Dots werkte eerst intern aan processen en procedures alvorens hun nieuwe strategie extern te communiceren.
- Hun managementovereenkomst legt expliciet vast hoe ze omgaan met verschillende werkritmes, zoals Sarahs avondwerk en Eliens behoefte aan rust.
- Elien noemt marketing in de sector vaak een 'verdoelingsgord voor leugheid', omdat bedrijven klantcontact vermijden en liever snelle campagnes draaien.