Buitengewone Verhalen - de podcast

Linda en Jorn vertellen over hun werk als productmanagers van het eigen merk bij Kruidvat. Ze onthullen hoe een productidee maandenlang wordt ontwikkeld, van concept tot schap, en waarom het eigen merk vaak dezelfde kwaliteit biedt als A-merken, maar voor een lagere prijs. Ook delen ze hun grootste successen, zoals de matcha kruidnoot, en flops, zoals een mislukte vitaminekaart.

• Het duurt minimaal negen maanden om een eigen merk product van idee tot schap te krijgen vanwege wetgeving en productontwikkeling.
• Linda en Jorn stapten over van category management naar product management om meer specialist te zijn en zelf de strategie voor eigen merk te bepalen.

In deze aflevering duiken Ralf en Rody in de wereld van Online Business Technology bij Kruidvat en andere merken. Ze vertellen hoe ze als IT-afdeling complexe klantreizen verbeteren, van digitale spaarprogramma's tot slimme leveringsopties. Ontdek waarom hun werk meer is dan alleen coderen: het draait om samenwerken, puzzelen en impact maken voor miljoenen klanten.

• De afdeling Online Business Technology beheert alle digitale klantcontactpunten, zoals websites, apps en CRM, en werkt met teams in Italië, China en India.
• In 2023 lanceerde E.S. Watson een digitaal spaarprogramma waarmee klanten punten sparen voor tickets, volledig geïntegreerd in hun systemen.

Jimmy, Formule Design Coordinator bij Kruidvat, vertelt hoe hij de look-and-feel van honderden winkels per jaar bepaalt. Elke verbouwing is een zorgvuldig geplande operatie om de klantreis zo soepel mogelijk te maken. Ontdek de magie achter de schermen van een winkelketen die je elke dag ziet.

• Kruidvat gebruikt een 'rooddruk' in plaats van een blauwdruk, omdat de formule rood is en elke winkel consistent moet zijn.
• Jimmy verbouwt jaarlijks 100 tot 150 Kruidvat-winkels en 30 tot 50 Trekpleisters, met een gemiddelde frequentie van 5 tot 8 jaar.