Software development & IT
Online business technology: de IT-afdeling die de klant ziet
In deze aflevering duiken Ralf en Rody in de wereld van Online Business Technology bij Kruidvat en andere merken. Ze vertellen hoe ze als IT-afdeling complexe klantreizen verbeteren, van digitale spaarprogramma's tot slimme leveringsopties. Ontdek waarom hun werk meer is dan alleen coderen: het draait om samenwerken, puzzelen en impact maken voor miljoenen klanten.
Buitengewone verhalen de podcast - Ralf & Rody (Online Business Technology)
Opvallend
- De afdeling Online Business Technology beheert alle digitale klantcontactpunten, zoals websites, apps en CRM, en werkt met teams in Italië, China en India.
- In 2023 lanceerde E.S. Watson een digitaal spaarprogramma waarmee klanten punten sparen voor tickets, volledig geïntegreerd in hun systemen.
- Het team werkt aan een project waarbij klanten korting krijgen bij een minder drukke bezorgdag, wat de supply chain en klanttevredenheid verbetert.
- De IT-afdeling is in 9 jaar van alleen een website en e-mail uitgegroeid tot een app, CRM en meerdere digitale kanalen.
- Business analisten zoals Rodi vertalen complexe klantwensen en strategieën naar concrete technische specificaties voor ontwikkelaars.