HR & leiderschap
Agressie op de werkvloer: de grens tussen gastvrijheid en veiligheid
In deze aflevering onderzoeken we hoe maatschappelijke frustraties de werkvloer binnendringen en waar de grens ligt tussen gastvrijheid en veiligheid. We horen van experts over de toename van grensoverschrijdend gedrag en het belang van heldere gedragsregels en training. Ontdek hoe organisaties balanceren tussen een warm welkom en het beschermen van medewerkers.
Agressie op de werkvloer: de grens tussen gastvrijheid en risico
Opvallend
- 48 procent van de securitymensen ziet dat de dreiging tegen medewerkers de afgelopen twee jaar enorm is toegenomen, blijkt uit het World Security Report.
- In de gemeente worden dagelijks 500 tot 800 mensen ontvangen in een open hal, wat het spanningsveld tussen warm welkom en veiligheid benadrukt.
- Een preventieve maatregel is het gebruik van een dienstauto bij huisbezoeken om te voorkomen dat persoonlijke informatie van medewerkers bekend wordt.
- Voor risicovolle gesprekken is er een beveiligde spreekkamer met extra cameratoezicht, bijvoorbeeld voor personen met een pandverbod.
- De coördinator veilig publieke taak hoopt dat zijn functie ooit overbodig wordt, wat het ultieme doel van preventie weerspiegelt.