Economie & beleid
Storten mislukt en geld spoorloos: de risico's van bankautomaten bij Batopin
Bart stort 4.000 euro cash bij een Batopin-automaat in Riemst, maar het toestel blokkeert en het geld verdwijnt spoorloos. Zonder bewijs van het bedrag vreest hij dat hij zijn geld kwijt is, want zelfs Batopin kan niet zien hoeveel er in de kluis zit. Pas na een manuele telling van twee weken wordt het bedrag uiteindelijk op zijn rekening gestort.
Bart stort 4.000 euro cash bij Batopin, waarna de automaat blokkeert: “Dan is het woord tegen woord”
Opvallend
- Batopin is het gezamenlijke ATM-netwerk van Belgische banken, maar heeft zelf geen zicht op wie welk bedrag stort, waardoor de klant altijd de eigen bank moet contacteren.
- Bart stortte 80 biljetten van 50 euro bij een Batopin-punt in Riemst, maar de automaat blokkeerde en gaf geen bewijs van het gestorte bedrag.
- Batopin-woordvoerder stelde dat 99,5 procent van de cashstortingen zonder problemen verloopt, maar dat haperingen ontstaan door te veel biljetten of elastiekjes.
- De 4.000 euro van Bart werd pas na twee weken bijgeschreven, ondanks een toegezegde wachttijd van maximaal tien werkdagen.
- Bij een probleem met een geldautomaat van Batopin moet de klant direct de eigen bank bellen, niet Batopin zelf, omdat die geen transactiegegevens kan inzien.