7 podcasts over digitalisering in traditionele bedrijven
Je wil digitaliseren, maar je organisatie sleept de voeten. We zochten afleveringen waarin traditionele bedrijven vertellen hoe ze het aanpakten, mét de tegenwind en zonder mooipraterij.
Zeven jaar duren voor de klantbelofte echt uitkomt
Oud-ING-topman Ralph Hamers vertelt in deze aflevering van Baanbrekende Businessmodellen hoe hij de bank in zeven jaar tijd transformeerde tot een digitale koploper. Zijn one-liner ‘we zijn een technologiebedrijf met een bankvergunning’ moest de organisatie in beweging krijgen. Hamers zegt dat het zeven jaar duurde voordat ING de klantbelofte authentiek kon inlossen. In Nederland kreeg de transformatie volgens hem veel minder lof dan in de rest van de wereld.
Een boekhouder met een NPS van 70
Thomas Aertgeerts vertelt in Ben's Mentors hoe hij met Astro Tax de boekhouding voor kleine vennootschappen combineert met AI en persoonlijke service. Zijn kantoor haalt een Net Promoter Score van boven de 70, wat hoog is voor de sector. De AI blijkt inmiddels beter in het verwerken van boekhoudkundige data dan een mens met vijf jaar ervaring. En om de klanttevredenheid te garanderen, weigert Astro bewust grotere klanten.
Arjan Kers: sportanimator die CEO werd van een digitaal reisplatform
Toen Arjan Kers bij TUI begon als sportanimator, kon hij niet vermoeden dat hij jaren later de transformatie van het reisbureau naar een digitaal platform zou leiden. De grootste uitdaging volgens de CEO: alle IT-systemen van overgenomen Europese marktleiders samenbrengen in één uniform platform. Om de digitalisering voor te leven, experimenteert Kers zelf met ChatGPT en Microsoft Copilot. TUI-CEO Arjan Kers over de transformatie naar een digitaal reisplatform
Leiderschap bepaalt AI-succes
Uit een grootschalig onderzoek dat John van Schagen en Patrick van der Pijl bespreken blijkt dat leiderschap en visie belangrijker zijn voor een geslaagde AI-transitie dan investeringen in dure software. Angst voor banenverlies blijkt de grootste remmende factor op de werkvloer, en leiders gaan er actief mee om in plaats van het te bagatelliseren. Thomas Beerepoot stelt dat veel leiders te laf zijn om op gedrag te sturen, terwijl dat volgens hem nodig is voor verandering. Leiders bepalen succes van AI-transitie
Tien veranderingen per jaar en de uitputting die volgt
Verandermoeheid neemt toe door digitale overbelasting op werk en thuis Yasmin Vantuykom praat met Bart van Colibroad over waarom verandermoeheid mensen in organisaties uitput. Per jaar ondergaan organisaties nu tien geplande veranderingen, tegen twee eerder. En volgens Bart is 70% van burnout-gerelateerde problemen te wijten aan de context, niet aan het individu.
De magic box uit de frituur en het verlies van microconnecties
Xavier Taveirne en Chaima Saysay praten in Ergernis over digitalisering centraal in honderdste aflevering met Niels Destadsbader over het verlies van persoonlijk contact in een digitale wereld. Destadsbader mist de magic box met speelgoed uit de frituur, die volgens hem zorgde voor sociale verbinding en microconnecties. Hij heeft zelf geen computer en doet nooit online betalingen.
Een digitaliseringsproject van 140 miljoen dat mislukte: wat i-Police leert
Het Belgische Rekenhof rekende het politieproject i-Police na en kwam uit op bijna 140 miljoen euro, ongeveer het dubbele van wat eerder bekend was. Volgens het Rekenhof kocht de politie voor dertig miljoen euro aan softwarelicenties, maar een deel daarvan werd nooit gebruikt en was niet te controleren. In de aflevering De erfenis van iPolice, de veiligheid van het spoor en het koninklijk bezoek aan de Caraïben van Het kwartier hoor je hoe dat digitaliseringsproject vastliep.
