Ondernemerschap
Albert Heijn zet in op menselijke marketing met storytelling en content
Els Lagrou, Marketing Director bij Albert Heijn België, vertelt hoe ze het merk menselijker maakt door storytelling en emotie centraal te stellen. Ze legt uit waarom contentformats zoals ‘swappen’ en ‘De wereld in het klein’ helpen om dichter bij de consument te staan, zonder mee te gaan in de prijzenoorlog. Voor haar draait marketing erom dat mensen zich begrepen voelen, want merken bouw je met vertrouwen, niet alleen met data.
Hoe Albert Heijn marketing menselijker maakt | Els Lagrou
Opvallend
- Els Lagrou gaf toe dat ze zelf geen klant was van Albert Heijn voor haar sollicitatie, omdat ze de Nederlandse producten vreemd vond.
- Het woord 'swappen' werd in 2025 het zevende meest gezochte woord op Google in België.
- Albert Heijn was de eerste Belgische retailer waar medewerkers met een hoofddoek mochten werken, wat hun inclusiviteit benadrukt.
- De reeks 'Wereld in het klein' scoort een merkattributie van 3,4% zodra supermarktmanager Lina in beeld komt.
- Albert Heijn past 'disguise repetition' toe door verrassende cameo's zoals Victor Verhulst in hun content te verwerken.